Politique de Retour
Politique de Retour de Gafy Stores
Chez Gafy Stores, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour comprendre comment effectuer un retour.
1. Conditions générales pour les retours
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
- Le produit doit être dans son état d'origine, accompagné de son emballage d'origine, de tous les accessoires inclus (manuels, câbles, etc.) et de la facture.
- Les produits endommagés, usés ou modifiés après la livraison ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut couvert par la garantie.
2. Produits non éligibles au retour
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur commande spéciale.
- Les articles à usage unique (batteries, écouteurs intra-auriculaires, etc.), sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les logiciels, téléchargements numériques, et licences une fois activés.
- Les produits dont l'emballage scellé a été ouvert (ex. : smartphones, tablettes, etc.), sauf si le produit est défectueux.
3. Procédure de retour
Pour garantir un traitement rapide, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client
Envoyez un e-mail à support@gafystores.online ou utilisez notre formulaire de contact en ligne. Indiquez :- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Si possible, des photos du produit (en cas de défaut ou dommage)
Attendez l'approbation
Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées (y compris l’adresse de retour).Emballez soigneusement le produit
Utilisez l'emballage d'origine ou un emballage équivalent pour protéger le produit pendant le transport. Tout dommage dû à un emballage inadéquat pourrait entraîner un refus du retour.Envoyez le colis
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, défectueux, etc.). Conservez le numéro de suivi pour éviter toute perte pendant le transport.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
- Si vous avez payé par carte bancaire, les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.
5. Échange de produits
- Si vous souhaitez échanger un produit (pour une autre taille, couleur ou modèle), suivez la même procédure que pour un retour. Un nouvel article vous sera envoyé après réception et inspection du produit retourné.
- En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué avant l’expédition.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez immédiatement notre service client avec des photos ou une vidéo montrant le défaut.
- Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.
7. Garantie des produits
Certains produits sont couverts par une garantie fabricant. En cas de problème après le délai de retour de 14 jours, veuillez consulter la documentation incluse avec votre produit ou contactez notre service client pour des informations sur la garantie.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre service client est disponible pour vous aider. Contactez-nous à tout moment via :
- E-mail : support@gafystores.online
- Chat en direct sur notre site
- FAQ pour des réponses instantanées
